¿Quién puede revisar mi PC?
Otras variantes de la conversación:
* “Ha aparecido una nueva barra de botones en el Explorer, y no la puedo quitar.”;
* “No puedo cambiar la página de inicio del Internet Explorer…”.
* “Cada tanto el Explorer se abre solo y carga una página en chino… ¡jamás he visitado esa página!”
La solución de fondo es no usar Internet Explorer, sino un navegador decente como Firefox u otro navegador alternativo. No es que estos otros browsers sean invulnerables, pero son razonablemente seguros. Una solución más de fondo todavía es comprarse una Mac, o usar Linux en vez de Windows.
Ya, pero hoy no me voy a comprar una Mac, ni voy a instalar Linux
La gente quiere que su problema se arregle. (En realidad la respuesta que espera nuestro interlocutor es que uno mismo se ofrezca a revisar su PC, y resolver el problema usando algún tipo de magia fuera del alcance de los meros mortales.) No quiere oir de cambios de sistema operativo ni que le expliquen que la PC que acaba de comprar no sirve. Quiere una solución inmediata. Y nosotros le estamos dando una de mediano plazo.
Para la otra mitad del problema -los virus clásicos- es indispensable tener un buen antivirus. También hay alternativas gratis para uso no comercial, como por ejemplo AVG.
Y luego, cuando el Explorer se vuelva a infectar, pensar en comprar una Mac o instalar Linux.