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innovator's dilema

Las ideas menos obvias de emprendimiento pueden generar grandes retornos

2015-05-18 by Roberto Zoia Leave a Comment

MakeSpace logo

Según Mark Suster1, Amazon es el tipo de empresa disruptiva que derrota a sus competidores en actividades “detrás del telón” como distribución, logística, manejo de inventario, almacenaje, soporte al cliente, etc.

Amazon empezó vendiendo libros online, pero una vez que tuvo desarrollada su infraestructura, se expandió rápidamente a la venta de artículos electrónicos, juguetes, ropa, accesorios… copando casi cualquier categoría de retail en la que podamos pensar. Hoy en día Amazon está revolucionando no solo la venta de libros sino en la venta de todo tipo de bienes.

MakeSpace

El artículo de Suster, sin embargo, es sobre MakeSpace y no de Amazon. MakeSpace es una empresa de almacenaje de objetos personales cuyo lema es your closet in the cloud, tu ropero en la nube. De su página web:

MakeSpace ocupa el #1 en el ranking de empresas de almacenaje en Nueva York. Nunca más tendrás que visitar personalmente un almacén. Te hacemos llegar sin costo las cajas que necesites para empacar las cosas que quieras almacenar; nosotros recogemos las cajas con tus pertenencias y las almacenamos. Luego, cuando necesites tus cosas, las hacemos llegar a tu domicilio.

En nuestros locales, altamente seguros, fotografiamos tus pertenencias y añadimos esas fotos a tu cuenta: siempre sabes qué tienes guardado en MakeSpace. Recuperar tus pertenencias es más fácil que nunca.

Suster hace un buen análisis del modelo de negocio de MakeSpace, de sus oportunidades de mercado, y de la disrupción de una industria existente pero estancada. Lo más interesante, sin embargo, es la similitud entre lo que MakeSpace está haciendo y lo que Amazon hizo en su momento:

¿En qué hemos gastado el dinero que obtuvimos de nuestros inversionistas? En sistemas de ruteo, de programación de entregas, de manejo de inventario, en sistemas de almacenaje, en automatización de la toma de fotografías, aplicaciones de servicio al cliente y, además, en las aplicaciones obvias de front-end que usan los clientes para rastrear sus pertenencias.

Tenemos un equipo increíble de choferes en NYC, Washington D.C., y Chicago, con almacenes regionales en cada territorio. Nuestra tecnología hace que los recojos diarios sean altamente eficientes y que los paquetes viajen por las rutas más económicas. Pero también hemos desarrollado nuestra tecnología de modo que, en los lugares en los que no nos interesa tener camiones propios, nuestros proveedores de transporte se integran a nuestro sistema. Además, gracias a nuestra integración con UPS, podemos hacer recojos en todo Estados Unidos.

Estamos creando una empresa a nivel nacional y un love-mark en una categoría inmensa, muy fragmentada, y universalmente odiada. Yo sé que la palabra almacenaje suena poco sexy, pero ¿en términos de ser disruptivos en un mercado inmenso donde los competidores no pueden reaccionar? Para mí ese mercado es el cielo.

La pregunta es, entonces, como Suster señala, en qué otros mercados está pensando entrar MakeSpace en el futuro.


  1. cfr su artículo Here is Why Non-Obvious Startup Ideas Can Yield the Largest Results (Por qué ideas menos obvias de emprendimiento pueden generar los mejores resultados). ↩

Filed Under: Uncategorized Tagged With: disruption, entrepreneurship, innovator's dilema, startups

Non-obvious startup ideas can yield the largest results

2015-05-18 by Roberto Zoia Leave a Comment

MakeSpace logo

Amazon business started by selling books online. But for Jeff Bezos, selling books was just the starting point. Once Amazon had its infrastructure in place, it extended its business from books to electronics, toys, apparel, and almost any retailer category you can think of.

As Mark Suster points in his article Here is Why Non-Obvious Startup Ideas Can Yield the Largest Results, Amazon is emblematic of the sort of company that mostly disrupts industries behind the scenes, winning through distribution, logistics, inventory management, warehousing, customer support, etc. It never intended to disrupt just the book seller’s market… it intended to disrupt the selling of all kind of goods.

MakeSpace

Mark Suster’s article is not about Amazon, however. It’s about MakeSpace. If you haven’t heard of MakeSpace, they define themselves as your closet in the cloud:

MakeSpace is New York’s #1 consumer rated storage company. We deliver free bins (or boxes if you’re outside of NYC, Washington D.C. or Chicago) for you to pack with items you’d like to store. We pick up, store, and deliver your stuff back when you want so you never have to visit a storage unit again.
At our secure storage facility, we upload high-quality overhead photos of your bins or boxes so you know what you have in MakeSpace at all times. This makes ordering your things back simple.

He makes a great analysis of MakeSpace’s business model, market opportunity, and the disruption of an existing but stagnant industry. And they are doing something similar to Amazon:

What tech has our capital raised gone into? Driver routing systems, scheduling, inventory management & tracking, warehousing systems, photography automation, customer service applications as well as the obvious front-end apps such as our consumer apps for keeping track of your goods. We have an amazing team of W2 drivers in NYC, Washington D.C, and Chicago with regional warehouses in each territory and our technology makes it more efficient for them to do their daily pickups with least-cost routing. But as you can imagine we’ve also built technology to allow third-party drivers in markets where we don’t want our own vans. We have built UPS integration to allow a product called “MakeSpace Air” to allow us to do national pickups.

We are building a national business and a beloved brand in a category that is large, fragmented and universally hated. I know that storage sounds unsexy to most but in terms of disrupting a large market where competitors can’t respond? It’s a market made in heaven.

The real question, as Suster points, is which markets will MakeSpace move into the future.

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